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龙湖回应业绩发布会现场维权,致歉并自省自查

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8月26日,一段业主维权的短视频曝光,与以往维权不同,这次的维权地点选在了龙湖集团香港业绩发布会的现场。根据视频显示,一位自称龙湖业主的黑西装男士,在众多记者中间手持话筒,当着龙湖集团董事会主席吴亚军等一众高管的面,情绪激动地提出质疑。质疑包括龙湖的精装修标准,黑社会打业主,屡次维权沟通不畅等问题。

视频显示,有现场工作人员尝试劝阻男子发言,但吴亚军表示让其继续。

很快,这段短视频就引爆网络,龙湖集团相关负责人也向北京青年报记者证实了视频的真实性。并确认,该男子系龙湖长沙一项目业主,他反映的精装修房屋在交付时确实存在与业主预期不符的情况。不过,龙湖方面也强调,经过现场与维权男子进行的充分交流和沟通,现双方已达成谅解。

龙湖确认维权项目的交付品质有瑕疵

根据北青报记者了解,该维权男子口中的问题楼盘为长沙龙湖的水晶郦城项目,该项目目前处于售罄的状态。售罄前的对外报价为14000元/平方米。除此之外,目前龙湖在长沙还有多个在售项目,像刚刚热销25亿元的春江郦城、待售的璟翠公馆等。

图说:长沙龙湖水晶郦城项目在其官网的介绍及图片

同时,贝壳找房平台的数据也显示,长沙7月份二手房成交均价为9866元/平方米。对比之下,可以看出龙湖水晶郦城项目在当地也算得上是中高端标准的产品了。

图说:贝壳找房平台显示的7月份长沙二手房成交均价

一向重视品质的龙湖这次是否真的存在交付问题?

对此,视频资料显示,维权男子声称,龙湖的新风系统中进气口和燃气出气口之间相隔仅五十公分。对此,有该项目的其他业主就表示,燃气出气口和新风系统进气口的距离过近,导致平时家里做饭、洗澡时,都不能开新风系统,就怕排出的废气又被吸回了室内。

据北青报记者了解,在今年上半年,长沙龙湖水晶郦城确实曾有几百名业主联名向政府进行实名举报,投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房,精装房货不抵价、拆除样板间等问题。

不过,龙湖方面并未承认业主所指认的所有问题,龙湖集团方面向北青报记者表示,该项目合法合规,实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来,交付率达80%。

但同时,龙湖方面也承认,在与业主的沟通当中,确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象。龙湖相关负责人表示,交付的房屋让业主产生了不好的感受,对此公司具有不可推卸的责任,“我们为此向他真诚致歉,并将强化管理,针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。”

另外,据了解,维权男子也现场表示,由于维权当时他个人情绪较为激动,事后也承认存在部分事实阐述不实的情况。后经双方的充分沟通与理解,目前已达成谅解。

致歉并自省自查

“因为爱得深,所以我们会更用心。”龙湖CEO邵明晓就“长沙龙湖业主亲属业绩会维权”一事如此表示。

这也是目前为止龙湖集团高层对业绩发布会维权事件的最新表态。同时,龙湖集团方面也有负责人表示,龙湖一向珍视产品质量,珍视业主口碑,通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注,龙湖将积极自省与自查,力争打造更好的产品与服务,不负广大业主与社会各界人士的期望。

具体到涉及的城市公司方面,龙湖长沙公司总经理孙维强也表态说,“我们一定要感谢我们的业主当初选择龙湖,包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的意愿,但实际工作中却让他们有不好的感受。我们为此向他真诚致歉。我们应该仔细检讨自己的工作,还可以继续改进和努力。”

孙维强并未讳言目前长沙龙湖所存在的问题,他说:“在规模化和政策限价的背景下,我们做到没有一点瑕疵,也很难所有业主都满意。但我们始终简直做一家有责任、有担当、有追求的企业。”

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