本想回家安心待产，岂料接二连三发生下水道污水反涌的情况。近日，家住东莞市沙田某豪园的黄小姐向南方都市报反映，自己从7月住回该豪园后，就发生了三次下水道污水反涌的情况，其中最严重的一次导致全家流满“臭水”，而物业服务公司在20小时后才安排维修工去一楼管道处维检，导致家里14件木质家具遭受损坏。为此，黄小姐要求物业服务公司进行全价赔偿。该豪园物业服务公司方面表示，在一定情况下，此事责任是由使用这条下水道的业主共同承担的，但保险公司会理赔业主损失的50%。
20小时后维修工人才到场处理
“我现在每次外出都很担心，怕自己回来看到一屋子的水！”家住东莞市沙田某豪园的黄小姐说，她在2014年购买了沙田某豪园11栋3楼的某户住宅，并于2018年正式入住，但是由于家人工作原因，并不是经常住在此处。
从今年7月份开始，黄小姐就回到豪园待产居住，但是短短两个多月，她的房子就已经发生了三次下水道污水反涌的情况，“7月1日和8月2日都出现过这种污水反涌的情况，第二次的时候我们还联系了该豪园物业服务公司那边，物业当时拿了盆水来，发现能从下水道倒下去，就跟我们说下水道没有问题。”
↑清扫下水道反涌的污水。
8月17日下午5点多钟，黄小姐正在家里准备做饭，忽然发现阳台洗衣机旁的下水槽开始往地面不停涌水，“水不停地往外冒，而且还伴随着一些臭味。”见状，黄小姐立即拨通了物业公司电话，但是对方告诉她，先拿东西堵一下，让水不要继续涌上来就好。“阳台下水道消停后，水开始从厨房的清洗槽下的下水道涌出，并且越演越烈。”黄小姐说，水溢满厨房和阳台的地面，还延伸到了饭厅，“我是个孕妇没有办法去清扫，怕滑倒。我就又打电话给物业公司那边，让他们上门处理一下。”
当晚8点左右，物业管家上门帮忙清理家里的水，直到晚上9点才清理完毕，“清理后他们让我继续拿东西堵着，说等到明天物业方面再安排人检查原因。”
当晚12点左右，黄小姐起床上厕所，发现床下四处竟然都是水，“感觉家里下了一场大雨！客厅、房间、厨房没有一处幸免，而且还伴随着阵阵臭味。”
从黄小姐提供的视频可见，家中地面到处是浅白色流水，并且流水还漫延到了大门外的电梯前。“我们当时再次打电话给物业方面，物业公司安排了一名小区保安上来帮忙倒水。”黄小姐说，一直到第二天的正中午，物业公司的维修工人才到达11栋一楼进行维修检查，“我先生当时一起下到地面查看排水管的时候，发现下面水管是完全没有水排下的。根据他们的说法，是因为楼里通往主排污道的隐秘段存在堵塞现象。”
家里14件家具受损
“水祸”过后，黄小姐发现家里的家具都出现大大小小不同程度的损坏，“家里所有木质家具，都出现了不同程度的开裂和发黑”。南都记者去到现场，屋内已经清扫干净了，但是家里的柜子、沙发脚、饭桌等家具确实存在开裂的现象，在次卧衣柜底下的面板都已经开裂，露出内部的木板。
据悉，此前物业公司曾购买《平安物业管理责任保险》。根据平安公司开出的核损清单，南都记者看到，该份定损表中包括酒柜、入户柜、餐桌、入户门等一共有14样家具受到8%-25%的损失，核损共计7910元。从理赔处理表中可见：本次事故为卫生间管道堵塞反涌，导致业主家家具受损。被保险人(黄小姐)负有一定责任，经核价，本次事故中被保险人责任比例为50%，免赔500元，该司赔付金额为3455.45元。
↓被水泡过的家具开裂。
黄小姐表示，这是楼里通往主排污道的管道堵塞，自己对于处理表中提到的被保险人有50%的责任实在有些不理解。她认为，造成这样的情况，一方面是8月2日他们提出反涌问题后，物业公司只是上门冲了一盆水就说解决了，没有及时认真检查，导致隐患一直存在。另一方面是17日的时候，物业公司拖了20小时后才派工作人员进行维修，耽误了不少时间，直接导致家中家具受到损害。“我本来住回来就是为了待产，现在这样太没有安全感了。一下雨就恐惧，平时出去外面玩，也会想起家里会不会已经发生‘水浸屋’了。真的去哪都不安心。”黄小姐表示，现在除了理赔问题外，她也很希望物业方面能采取有效措施，确保以后不会再出现这种情况。
东莞房地产中介协会常年法律顾问、广东百勤律师事务所律师苏崎表示，如果是排污管道因为设计问题导致此次损失，那应该由开发商承担责任；如果是因为物业公司没有及时排污或者平常没有清理以致污水反涌导致损失的，则由物业公司承担；如果排除以上两种可能，只是正常的雨水过大而导致损失的，则由该栋楼的全体业主承担，这个污水管道属于该栋业主共同所有部分。业主可以通过鉴定找出导致污水反涌的真实原因以追究相应责任。
9月17日，南都记者与黄小姐来到该豪园物业服务公司了解情况。对于黄小姐提出的合理赔偿问题，该公司的周经理表示，房子在开发商卖给业主后，开发商和业主双方会签署一份质量保证书，在收楼后两年内出现房屋问题，开发商就会无条件承担责任，但是现在房子已经超过保质期限，现在为此负责的只能是业主和物业管理公司。但是，物业管理公司只是一个服务企业，物业公司按照国家规定的内容对小区进行养护和管理，在物业公司将本职工作做好之外，如果还发生下水道污水反涌的情况，是属于不可抗的情况。
周经理表示，在此次下水道污水反涌情况出现后，物业服务公司一直在积极处理，及时安排物业管家和小区保安去帮助业主处理反涌出来的水。并且在维修工人进行维修后，11栋到目前为止，也没有再次出现反涌的情况。对于南都记者提出物业服务公司的维修工人为什么在第二天中午才到场维修的疑问，周经理则没有回应。
另外，周经理表示，下水道污水反涌的情况和高空抛物是一个性质，在一定情况下，责任是由使用这条下水道的业主共同承担的。而且，低楼层确实是比较容易出现下水道污水反涌的情况，所以房价也是较低的。但是，该豪园物业服务公司购买了物业管理责任保险，对于物业服务公司需要承担的责任，保险公司方面会进行一个合理赔付。根据物业服务公司和平安保险公司方面的合作，这类的赔付最高比例为50%，目前物业公司已经积极和保险公司方面协商，为黄小姐争取到最高赔付比例。
黄小姐提出：物业公司是否可以采取实际措施，保证不再出现下水道污水反涌的情况？周经理则表示，之后每个季度会为黄小姐安排一次管道检查。黄小姐表示：“这处理方法有点治标不治本，我家里还是随时可能出现反涌的情况。”
本文来源：南方都市报
责任编辑：
罗振杰_dg012
