省消委会调查显示逾五成受访者对房产中介服务满意度不高

南方日报讯 （记者/王佳欣 通讯员/粤消宣）12月4日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”，分别是：虚假低价房源引客，乘机开展业务推销；营造热销假象，诱导仓促成交；定金收取设陷阱，两头忽悠做文章；服务收费不透明，“其他费用”花样新；个人信息遭泄露，骚扰电话接不完；违规变通办假证，风险损失客户担；房价优惠藏猫腻，变相涨价是目的；解押房贷套路多，游说卖家借“高利”；《看房确认》要签名，霸王条款很闹心；全权委托本信任，恣意妄为损权益。

今年5月，省消委会组织开展2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动。调查报告显示，逾五成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意。其中，房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、个人信息泄露风险高成为四大突出问题。

营造热销假象诱导仓促成交

为让购房者尽快下定锁定交易，部分中介营造房屋热销的假象，比如找“房托”去新楼盘排队购房，在售楼房源公示栏上面打出“售完”字样，或者在二手楼交易谈判期间，冒充其他买家假意抢购同一套房，让购房者觉得房子销售太火，促使购房者在未对房屋进行全面了解、未考虑周全的情况下仓促下定签署合同。

以深圳李女士为例，她在中介的带领下来到某楼盘看房，当天人很多，感觉房子快被卖完了。在中介虚张声势、不停催促下，李女士迷迷糊糊地交了5万元定金，并交了首付款总共32万。但过后，李女士在房管局网站上看到，该楼盘还有很多房子没有销售出去，而且经过了解，中介所说可以解决孩子读书问题属违法操作。

“热销假象侵犯了消费者的知情同意权和公平交易权，违反了《房地产经纪管理办法》第25条规定。”广东省消费者委员会法律顾问陈北元提醒消费者，遇到上述情况，一定要提高警惕，保持清醒，特别不能轻易下定，上了不良商家的当。

个人信息遭泄露骚扰电话接不完

根据省消委会调查报告显示，近八成受访者表示在进行房屋买卖或租赁过程中个人信息被泄露，其中五成受访者认为在委托中介找房时可能被泄露个人信息。

消费者李女士通过某线上房地产中介平台购买了一套房子，谁知房子刚成交不久，手机被各种骚扰电话打爆，一天可以接十几个。随后各路中介来电话，推销各种楼盘，让她不堪其扰。

陈北元指出，泄露消费者个人信息侵害了消费者的人身安全权和隐私权。他建议，消费者遇到上述情况，可向当地市场监管部门、消委会举报投诉，维护自身权益。

“房地产交易双方风险意识不足，对相关法律规定不了解，对政策的影响后果缺乏合理预期，是房地产纠纷产生的重要原因。”省消委会相关负责人建议消费者在接受中介服务之前，仔细阅读合同中的条款和有关费用的规定，尽量将中介机构交易过程中的口头承诺落实到合同中，增强对相关法律政策的学习了解，提高交易风险意识。